Настоящата страница урежда правото на отказ от договор, сключен от разстояние чрез онлайн магазина на www.motorclinic.eu, както и реда за връщане на закупени стоки.
I. Кой има право на отказ
Правото на отказ се прилага за потребители – физически лица, които придобиват стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.
Когато покупката е направена от юридическо лице или от физическо лице във връзка с неговата търговска или професионална дейност, законовото 14-дневно право на отказ не се прилага, освен ако изрично не е уговорено друго.
II. Срок за отказ
Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина, без неустойка и без обезщетение в срок от 14 дни.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока. При доставка на стока на части срокът започва да тече от получаването на последната част.
За спазване на срока е достатъчно уведомлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му.
III. Как се упражнява правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми:
„Мотор Клиник“ ЕООД
ЕИК: 208864949
ДДС № BG208864949
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1799, район Младост, ж.к. „Младост 2“, бл. 262, вх. 5, ет. 3, ап. 14
Имейл: motorclinic.eu@gmail.com
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Уведомяването може да бъде направено чрез:
- електронната функция „Откажете се от договора тук“ на сайта;
- стандартния формуляр, публикуван по-долу;
- недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или с писмо.
Използването на стандартния формуляр не е задължително. В уведомлението трябва ясно да е посочено, че потребителят се отказва от договора.
При подаване на отказ чрез сайта „Мотор Клиник“ ЕООД изпраща без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на посочения от потребителя имейл адрес.
IV. Връщане на стоките
След изпращане на уведомлението за отказ потребителят трябва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил „Мотор Клиник“ ЕООД за отказа.
Стоките се изпращат до:
Получател: „Мотор Клиник“ ЕООД
Адрес за връщане: [АДРЕС НА СКЛАДА/3PL ОПЕРАТОРА]
Телефон: [ТЕЛЕФОН ЗА ВРЪЩАНИЯ]
Преди изпращане препоръчваме потребителят да се свърже с нас, за да получи актуални указания за допустимия начин на транспортиране. Това е особено важно за продукти от категорията на автомобилната химия, за които може да са приложими специални изисквания за опаковане и превоз. Съгласуването на транспорта не ограничава законовото право на отказ.
Стоките трябва да бъдат обезопасени и опаковани така, че да не се допуснат разливане, повреда или риск при транспортирането. Не трябва да се изпращат течащи, необезопасени или неправилно затворени опаковки.
Пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на „Мотор Клиник“ ЕООД, не се приемат. Възстановяването на сумите се извършва по реда на раздел VI.
V. Разходи за връщането
При упражняване на право на отказ преките разходи за връщане на стоките са за сметка на потребителя.
Когато поради вида или класификацията на даден продукт той не може да бъде върнат по обичайния начин чрез пощенска или куриерска услуга, потребителят предварително ще бъде информиран за приложимия начин и разход за връщане.
Когато е доставена несъответстваща, повредена, разлята или различна от поръчаната стока, се прилага редът за рекламации и разходите по връщането са за сметка на „Мотор Клиник“ ЕООД.
VI. Възстановяване на сумите
При валидно упражнено право на отказ „Мотор Клиник“ ЕООД възстановява получените от потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган в онлайн магазина.
Не се възстановяват допълнителните разходи, произтичащи от избран от потребителя по-скъп или нестандартен начин на доставка.
Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която дружеството е уведомено за отказа. „Мотор Клиник“ ЕООД може да задържи възстановяването, докато получи върнатите стоки или докато потребителят представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин. За възстановяването не се начисляват такси.
При поръчка, платена с наложен платеж, може допълнително да бъде поискан IBAN за извършване на банков превод. Предоставянето на IBAN не е условие за валидното упражняване на правото на отказ.
VII. Състояние на върнатите стоки
Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за такъв преглед. Размерът на намалението се определя индивидуално според действителното състояние на върнатата стока.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води автоматично до загуба на правото на отказ. Потребителят обаче трябва да върне стоката безопасно опакована, заедно с принадлежностите и документите, с които я е получил, доколкото са относими.
Отварянето на продукт от категорията на автомобилната химия не води автоматично до отказ от приемане. Използването на част от съдържанието, замърсяването, нарушаването на защитна опаковка или съхраняването в неподходящи условия обаче може да доведе до съществено намаляване на стойността.
VIII. Случаи, в които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при доставка на:
- стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя;
- стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и обективно не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени от тях.
Последното изключение може да бъде приложимо, когато автомобилна добавка или друг химически продукт е излят и необратимо смесен с гориво, масло или друга течност.
Всяко изключение се преценява според конкретния продукт и обстоятелствата. Самото отваряне на опаковката не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си на отказ.
IX. Повредени, разляти или несъответстващи стоки
Правото на отказ не трябва да се смесва с правото на рекламация и законовата гаранция за съответствие.
Когато стоката е получена повредена, разлята, с нарушена опаковка, различна от поръчаната или с друго несъответствие, потребителят трябва да преустанови използването ѝ и да се свърже с нас на motorclinic.eu@gmail.com.
В тези случаи се прилага редът, описан в страницата „Рекламации и законова гаранция“, а не условията за връщане за сметка на потребителя.
X. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
„Мотор Клиник“ ЕООД
ЕИК: 208864949
Адрес: Република България, гр. София 1799, район Младост, ж.к. „Младост 2“, бл. 262, вх. 5, ет. 3, ап. 14
Имейл: motorclinic.eu@gmail.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки:
Стока/стоки:
…………………………………………………………………………
Номер на поръчката, ако е наличен:
…………………………………………………………………………
Поръчано на/получено на:**
…………………………………………………………………………
Име на потребителя/ите:
…………………………………………………………………………
Адрес на потребителя/ите:
…………………………………………………………………………
Имейл или телефон за контакт – по желание:
…………………………………………………………………………
Дата:
…………………………………………………………………………
Подпис на потребителя/ите:
…………………………………………………………………………
Подпис се поставя само когато формулярът се изпраща на хартия.
* Ненужното се зачертава.
Използването на този формуляр не е задължително. Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез друго недвусмислено заявление, изпратено до „Мотор Клиник“ ЕООД преди изтичането на законовия срок.
XI. Защита на личните данни
Предоставените във връзка с отказа лични данни се обработват единствено за разглеждане на заявлението, връщане на стоките, възстановяване на суми и изпълнение на приложимите законови и счетоводни задължения.
Допълнителна информация е публикувана в страницата „Политика за поверителност“.