Настоящите Общи условия уреждат използването на www.motorclinic.eu и сключването на договори за продажба от разстояние между „Мотор Клиник“ ЕООД и клиентите на онлайн магазина.
Разглеждането на сайта само по себе си не представлява сключване на договор за покупка. Преди подаване на поръчка клиентът получава възможност да се запознае, да изтегли и да приеме приложимите Общи условия.
I. Данни за търговеца
Търговец: „Мотор Клиник“ ЕООД
ЕИК: 208864949
ДДС №: BG208864949
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1799, район Младост, ж.к. „Младост 2“, бл. 262, вх. 5, ет. 3, ап. 14
Адрес за кореспонденция: същият, освен ако на сайта не е посочен друг
Адрес за връщане: [АДРЕС НА СКЛАДА/3PL ОПЕРАТОРА]
Имейл: motorclinic.eu@gmail.com
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Уебсайт: www.motorclinic.eu
Работно време: понеделник–петък, 09:00–17:00 ч., без официалните празници
Регистрираният адрес не се използва автоматично за връщане на пратки. Връщанията се изпращат на адреса, посочен в страницата „Право на отказ и връщане на стоки“ или предоставен при разглеждането на конкретен случай.
II. Определения и приложимост
По смисъла на настоящите Общи условия:
- „Клиент“ е всяко лице, което използва сайта или подава поръчка;
- „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност;
- „Бизнес клиент“ е физическо или юридическо лице, което придобива стоки във връзка със своята търговска или професионална дейност;
- „Търговец“ е „Мотор Клиник“ ЕООД.
Правата, които законът предоставя само на потребителите, включително 14-дневното право на отказ и законовата гаранция за съответствие, не се прилагат автоматично за бизнес клиенти, освен ако законът или изрична писмена уговорка предвиждат друго.
Поръчка може да подава пълнолетно и дееспособно лице или лице, което действа със съгласието на своя законен представител.
III. Предмет и свързани страници
„Мотор Клиник“ предлага автомобилни добавки, продукти за горивни и изпускателни системи, почистващи продукти и други свързани автомобилни продукти, посочени в онлайн магазина.
Към договорите се прилагат и следните страници в актуалната им към момента на поръчката версия:
- „Доставка и начини на плащане“;
- „Право на отказ и връщане на стоки“;
- „Рекламации и законова гаранция“;
- „Безопасна употреба и съхранение на автохимия“.
Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки имат информационен характер и не представляват съгласие за обработване, когато законът изисква отделно съгласие.
IV. Информация за продуктите
Предлаганите стоки са нови и се доставят от производители, дистрибутори или други законосъобразни източници.
За всеки продукт се предоставя приложимата информация за:
- предназначение и основни характеристики;
- количество и цена;
- съвместимост и дозировка;
- начин на употреба и съхранение;
- производител и идентификация на продукта;
- предупреждения и информация за безопасност;
- приложими ограничения.
Снимките могат да имат илюстративен характер по отношение на несъществени разлики в дизайна или опаковката. Доставеният продукт трябва да съответства на договорените характеристики. Промяна във формула, количество, предназначение или друга съществена характеристика не се счита за незначителна разлика в изображението.
Когато производителят промени опаковката, без да променя съществените характеристики, може да бъде доставена актуализираната опаковка.
V. Автохимия и безопасност
Продуктите се използват само по предназначение, в указаната дозировка и за съответния тип двигател, гориво или система.
Клиентът трябва да прочете етикета, инструкцията, предупрежденията и информационния лист за безопасност, когато е приложим.
Не се допуска:
- наливане в неправилен резервоар или автомобилна система;
- превишаване на дозировката;
- смесване на несъвместими продукти;
- употреба в нарушение на указанията;
- използване на продукт с повредена или течаща опаковка;
- употреба на продукт само за професионални потребители от лице без необходимите условия и знания.
Подробните правила са публикувани в страницата „Безопасна употреба и съхранение на автохимия“.
При уведомление за опасен продукт, коригираща мярка или изтегляне от пазара клиентът трябва да преустанови употребата и да следва предоставените указания.
VI. Съвместимост и консултация
Клиентът следва да провери дали избраният продукт е предназначен за конкретния автомобил, двигател, гориво и система.
При поискана консултация клиентът трябва да предостави вярна информация за автомобила, включително марка, модел, година, двигател, гориво, пробег и съответните технически системи.
Препоръката на „Мотор Клиник“ се основава на предоставената информация и наличните данни от производителя. Тя не представлява дистанционна диагностика и не замества преглед в квалифициран сервиз.
Когато клиентът е предоставил точни данни и изрично е посочил целта, дадената от Търговеца препоръка се взема предвид при преценката дали стоката съответства на договора. Търговецът не може да се освободи от законова отговорност само чрез прехвърляне на избора върху клиента.
Резултатът от използването на автомобилна добавка може да зависи от състоянието и поддръжката на автомобила, качеството на горивото и наличието на технически неизправности. Продуктовото описание не представлява гаранция за ремонт или за конкретен резултат, освен ако такъв резултат е изрично обещан като характеристика или гаранция.
VII. Подаване на поръчка
Поръчката се подава чрез следните стъпки:
- избор на продукт и количество;
- добавяне в количката;
- въвеждане на данни за доставка и фактуриране;
- избор на доставка и плащане;
- преглед на продуктите и крайната цена;
- приемане на Общите условия;
- подаване чрез бутон, който недвусмислено показва задължение за плащане.
Преди подаването клиентът може да открива и коригира грешки в количката и въведените данни.
Бутонът за поръчване трябва да бъде обозначен например с „Поръчвам и плащам“ или „Поръчка със задължение за плащане“. Ако това изискване не е изпълнено, потребителят не е обвързан от поръчката в предвидените от закона случаи.
VIII. Потвърждаване и сключване на договора
След подаване на поръчката клиентът получава автоматично съобщение, че тя е получена. Когато в него изрично е посочено, че поръчката предстои да бъде проверена, това съобщение не представлява приемане.
Договорът се счита за сключен, когато „Мотор Клиник“ ЕООД изпрати имейл с изрично потвърждение, че поръчката е приета.
Преди приемането Търговецът може да откаже поръчка при:
- изчерпана или неправилно отчетена наличност;
- очевидна техническа грешка;
- непълни или очевидно неверни данни;
- обективна невъзможност за доставка;
- приложима законова или транспортна забрана;
- основателни признаци за измама или злоупотреба.
Липсата на проведен телефонен разговор не е самостоятелно основание за отказ, ако предоставените данни са достатъчни за изпълнение.
След сключването на договора Търговецът не може едностранно да променя цената или да прекратява договора извън предвидените от закона случаи.
При невъзможност за изпълнение на предплатена поръчка клиентът се уведомява и платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
IX. Потвърждение на траен носител
Потвърждението на договора се изпраща по имейл в разумен срок и най-късно при доставката. То съдържа или предоставя достъп на траен носител до приложимата договорна информация, Общите условия и правилата за отказ.
Договорът се сключва на български език. Информацията за поръчката се съхранява за приложимия законов срок и може да бъде достъпна чрез клиентския профил или предоставена при поискване.
X. Цени и наличности
Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако за бизнес предложение ясно е посочено друго.
Преди подаване на поръчката се показват:
- цената на продуктите;
- доставката;
- приложимите такси;
- отстъпките;
- крайната дължима сума.
Продукт в количката не се счита за резервиран преди приемането на поръчката.
Цените могат да бъдат променяни за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърден договор.
При очевидна техническа грешка, установена преди приемането, Търговецът може да откаже поръчката. Ако грешката бъде установена след потвърждаването, страните се уведомяват и случаят се разрешава съгласно закона, без едностранно налагане на нова цена.
XI. Плащане
Приеманите методи за плащане се показват преди подаване на поръчката и могат да включват:
- наложен платеж;
- банков превод;
- банкова карта.
При картово плащане данните на картата се обработват от съответния платежен оператор. „Мотор Клиник“ ЕООД не съхранява пълния номер на картата, CVC/CVV кода или PIN.
При банков превод изпращането може да започне след получаване на сумата.
За продажбата се издава приложимият счетоводен или платежен документ. Подробните условия са публикувани в „Доставка и начини на плащане“.
XII. Доставка и преминаване на риска
Доставката се извършва до поддържаните от магазина държави и адреси чрез посочените куриерски и логистични партньори.
Когато не е уговорено друго, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
Когато доставката е организирана от Търговеца, рискът преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.
Прегледът при куриера и протоколът за транспортна повреда се препоръчват, но липсата им не отнема законовите права на потребителя.
Неполучаването или непотърсването на пратка не представлява само по себе си недвусмислено упражняване на право на отказ.
Подробните срокове, цени и ограничения са публикувани в „Доставка и начини на плащане“.
XIII. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в изрично предвидените от закона случаи.
Правото може да бъде упражнено чрез електронната функция на сайта, стандартния формуляр или друго недвусмислено заявление.
Самото отваряне на опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от действия извън необходимите за установяване на естеството и характеристиките на продукта.
Правото на отказ може да не се прилага, когато продуктът след доставката е необратимо смесен с гориво, масло или друга стока, от която не може да бъде отделен, както и в други законови случаи.
Липсата на оригинална опаковка не отнема автоматично правото на отказ, но продуктът трябва да бъде върнат безопасно опакован.
Подробният ред и стандартният формуляр са публикувани в „Право на отказ и връщане на стоки“.
XIV. Специално заявени продукти
За продукт, който не е наличен и се доставя специално по заявка, може да бъде поискано предварително плащане.
Самият факт, че стандартен продукт е доставен специално за конкретна поръчка, не премахва законовото право на отказ.
Изключение може да бъде приложимо само когато стоката е изработена или изменена съобразно индивидуални изисквания на клиента или е налице друго законово основание.
XV. Законова гаранция и рекламации
„Мотор Клиник“ ЕООД отговаря за несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето и се е проявило в рамките на две години.
При несъответствие потребителят има право на предвидените от закона средства за защита, включително:
- привеждане на стоката в съответствие;
- замяна или ремонт, когато са приложими;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора при законовите условия.
Рекламация може да бъде предявена независимо от наличието на търговска гаранция. Липсата на касова бележка или фактура не води автоматично до отказ, ако покупката може да бъде доказана по друг начин.
Повреда, причинена от доказано неправилна употреба, смесване, неспазване на ясни инструкции или наливане в неподходяща система, не представлява несъответствие, когато е установена причинната връзка.
Липсата на субективно очакван резултат сама по себе си не доказва несъответствие, но не изключва рекламация, когато продуктът не притежава договорените или рекламираните характеристики.
Редът е публикуван в „Рекламации и законова гаранция“.
XVI. Потребителски профил
Ако сайтът позволява регистрация, клиентът отговаря за верността на данните и опазването на достъпа.
При съмнение за неоторизиран достъп клиентът трябва да ни уведоми своевременно.
Достъпът може да бъде ограничен при измама, нарушение на сигурността или злоупотреба. Ограничаването на профила не засяга правата по вече сключени договори, рекламации и гаранции.
XVII. Промоции и отстъпки
Условията, срокът и обхватът на всяка промоция се публикуват на сайта.
Намаленията и предишните цени се обявяват съобразно приложимото законодателство.
Промоция може да бъде изменена за бъдещи покупки при изчерпване на наличност, техническа грешка или друга основателна причина. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен в предвидените от закона случаи.
XVIII. Потребителски отзиви
Когато сайтът публикува отзиви, се посочва дали и как се проверява тяхната автентичност.
Отзив се обозначава като „Потвърдена покупка“ само когато е свързан с действително изпълнена поръчка. Други отзиви не се представят като проверени.
Могат да бъдат премахвани отзиви, съдържащи незаконно съдържание, лични данни на трети лица, обиди, спам или текст без отношение към продукта. Негативен отзив не се премахва само защото е негативен.
XIX. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта – текстове, дизайн, изображения, лога и материали – е собственост на „Мотор Клиник“ ЕООД или се използва на законно основание.
Не се допуска копиране, публикуване или търговско използване без предварително съгласие, освен когато законът допуска това.
XX. Отговорност
„Мотор Клиник“ ЕООД отговаря за изпълнението на договорите и за действията на лицата, които използва за изпълнението им, в предвидените от закона случаи.
Търговецът не отговаря до степента, допустима от закона, за вреди, причинени единствено от:
- доказано неправилна употреба;
- неспазване на ясни инструкции;
- предоставени съществени неверни данни;
- наливане в неправилна система;
- смесване на несъвместими продукти;
- външна техническа неизправност, която не е свързана с продукта.
Търговецът полага разумни усилия за непрекъсната работа на сайта, но не гарантира, че той никога няма да бъде временно недостъпен.
Обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца могат да доведат до забавяне, но не ограничават правата на потребителя при недоставяне, разваляне на договора или възстановяване на суми.
Нищо в Общите условия не изключва или ограничава отговорност и потребителски права, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
XXI. Лични данни и бисквитки
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.
Незадължителните аналитични и рекламни бисквитки се използват само при приложимо правно основание, описано в Политиката за бисквитки.
Приемането на Общите условия не представлява съгласие за маркетинг или незадължителни бисквитки.
XXII. Жалби и алтернативно решаване на спорове
Жалби и запитвания могат да се подават до:
„Мотор Клиник“ ЕООД
Имейл: motorclinic.eu@gmail.com
Адрес: гр. София 1799, район Младост, ж.к. „Младост 2“, бл. 262, вх. 5, ет. 3, ап. 14
Страните полагат усилия за доброволно решаване на спора.
Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg.
Потребителят може да поиска и образуване на производство пред компетентна помирителна комисия, включена в списъка на органите за алтернативно решаване на спорове. При неуспешно вътрешно разглеждане ще предоставим информация за компетентния орган и дали ще участваме в конкретното производство, когато законът изисква това.
XXIII. Приложимо право и компетентен съд
Прилага се законодателството на Република България.
Когато потребителят има обичайно местопребиваване в друга държава от Европейския съюз, изборът на българско право не го лишава от задължителната защита, предоставена от правото на тази държава.
Споровете се разглеждат от компетентния съд, определен съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.
XXIV. Промени и заключителни разпоредби
Общите условия могат да бъдат изменяни за бъдещи отношения. Промените не се прилагат със задна дата към вече сключени договори, освен когато законът изисква това или страните изрично се съгласят.
Всяка версия съдържа дата на последна актуализация. За конкретна поръчка се прилага версията, приета при подаването ѝ.
Ако отделна разпоредба бъде недействителна, това не засяга останалите разпоредби.
При превод на друг език българската версия има предимство, доколкото това не ограничава задължителни права на потребителя.