Настоящата Политика за поверителност обяснява как „Мотор Клиник“ ЕООД събира и обработва лични данни във връзка с използването на www.motorclinic.eu, създаването и изпълнението на поръчки, доставките, плащанията, консултациите, рекламациите, връщанията, маркетинга и обслужването на клиенти.

I. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

„Мотор Клиник“ ЕООД
ЕИК: 208864949
ДДС № BG208864949
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1799, район Младост, ж.к. „Младост 2“, бл. 262, вх. 5, ет. 3, ап. 14
Имейл: motorclinic.eu@gmail.com
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Уебсайт: www.motorclinic.eu

II. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории данни:

1. Поръчки, профил и доставки

• име и фамилия;
• телефон и имейл;
• адрес или избран куриерски офис/автомат;
• поръчани продукти, стойност и номер на поръчката;
• статус и история на поръчките;
• данни за потребителски профил и запазени адреси, ако създадете профил.

Паролите се съхраняват в защитен, преобразуван вид и не са достъпни като обикновен текст.

2. Плащания и фактуриране

Обработваме избрания начин на плащане, сума, статус на плащането, платежен референтен номер и данни за наложен платеж.

Когато поискате фактура, обработваме необходимите данни за нейното издаване – име или фирмено наименование, ЕИК/БУЛСТАТ, ДДС номер, адрес, МОЛ и имейл.

При картово плащане данните на картата се въвеждат и обработват от лицензирания платежен оператор. „Мотор Клиник“ ЕООД не получава и не съхранява пълния номер на картата, CVC/CVV кода или PIN.

3. Комуникация, рекламации и връщания

Можем да обработваме Вашите имена, контактни данни, съдържание на съобщенията, номер на поръчка, описание на проблем, изпратени снимки или документи и данни, необходими за връщане или възстановяване на сума.

IBAN се изисква само когато е необходим за възстановяване на сума и тя не може да бъде върната чрез първоначалното платежно средство.

4. Консултация за избор на продукт

Когато поискате съдействие, можем да обработваме предоставената от Вас информация за автомобила, например марка, модел, година, двигател, гориво, пробег и наличие на DPF, турбо, LPG/CNG или друга техническа система.

Техническите данни за автомобила могат да представляват лични данни, когато са свързани с конкретен клиент, профил или поръчка.

5. Технически данни и бисквитки

При използване на сайта могат да се обработват:

• IP адрес, браузър, устройство и операционна система;
• дата и час на посещението;
• посетени страници и действия в сайта;
• технически и защитни логове;
• cookie идентификатори и направени cookie настройки;
• източник на посещението и взаимодействие с кампании, когато е дадено съгласие.

Подробности са посочени в отделната Политика за бисквитки.

III. Източници на личните данни

Обикновено получаваме данните директно от Вас – при поръчка, регистрация, запитване, абонамент, рекламация или връщане.

Можем да получим ограничена информация и от куриер, логистичен партньор, платежен оператор, банка или платформа, чрез която сте се свързали с нас, когато това е необходимо за изпълнение на поръчка, плащане, доставка или разглеждане на конкретен случай.

IV. Цели и правни основания

Цел	Правно основание
Приемане, потвърждение и изпълнение на поръчки	Изпълнение на договор или действия преди сключването му
Плащане и доставка	Изпълнение на договор
Консултация по искане на клиента	Преддоговорни действия и/или легитимен интерес за обслужване на клиента
Фактуриране и счетоводно отчитане	Законово задължение
Рекламации, законова гаранция и отказ от договор	Законово задължение и изпълнение на договор
Обслужване и кореспонденция	Изпълнение на договор или легитимен интерес
Сигурност, предотвратяване на измами и злоупотреби	Легитимен интерес
Установяване или защита на правни претенции	Легитимен интерес
Незадължителна аналитика и персонализирана реклама	Съгласие
Бюлетин и електронен маркетинг	Съгласие или друго изрично допустимо от закона основание

Когато използваме легитимен интерес, преценяваме дали той не е с преимущество пред Вашите права и интереси.

Можем да изпращаме предложения за наши сходни продукти на съществуващи клиенти само когато законът позволява това и е предоставена ясна възможност за безплатен отказ както при събирането на имейла, така и във всяко съобщение.

V. Задължителни и доброволни данни

Данните, обозначени като задължителни при поръчка, са необходими за сключване и изпълнение на договора. Без тях може да не сме в състояние да приемем поръчката, да извършим доставка, да издадем фактура или да разгледаме рекламация.

Предоставянето на данни за маркетинг, незадължителни бисквитки и персонализирана реклама е доброволно. Отказът от съгласие не ограничава възможността да направите поръчка.

VI. На кого предоставяме данните

Предоставяме само необходимите данни на:

• куриерски, складови и логистични партньори;
• банки и платежни оператори;
• счетоводни и данъчни консултанти;
• доставчици на хостинг, облачни услуги и техническа поддръжка;
• доставчици на WordPress, WooCommerce и свързаните с магазина услуги;
• доставчици на имейл, обслужване на клиенти и маркетингови услуги;
• аналитични и рекламни платформи – само при приложимо правно основание;
• адвокати и други професионални консултанти;
• компетентни държавни или съдебни органи, когато законът изисква това.

В зависимост от конкретната услуга тези лица могат да действат като обработващи лични данни, самостоятелни администратори или, в определени случаи, съвместни администратори.

Когато комуникирате с нас чрез социална мрежа, съответната платформа също обработва данни съгласно своята политика за поверителност.

Не продаваме лични данни.

VII. Предаване извън Европейското икономическо пространство

Някои технологични, платежни, аналитични или маркетингови доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато се извършва такова предаване, използваме приложим законосъобразен механизъм, например:

• решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
• стандартни договорни клаузи;
• EU–US Data Privacy Framework за сертифицирани получатели;
• други гаранции, допустими съгласно GDPR.

Информация за конкретен получател и използвания механизъм може да бъде предоставена при поискване, доколкото законът позволява.

VIII. Срокове за съхранение

Категория	Обичаен срок
Поръчки и договорни отношения	До 5 години след изпълнението, освен ако законът изисква по-дълъг срок
Фактури и счетоводни документи	10 години съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство
Рекламации, връщания и откази	До 5 години след приключване на случая
Комуникация без поръчка	До 2 години след приключване на запитването
Потребителски профил	До изтриване на профила, като данните за извършени покупки се пазят за приложимите законови срокове
Маркетингови данни	До оттегляне на съгласието или отписване
Запис за съгласие или възражение	За срока, необходим за доказване на законосъобразността, обичайно до 5 години
Технически и защитни логове	До 12 месеца, освен при инцидент, спор или законово задължение
Бисквитки	Съгласно срока на конкретната бисквитка, посочен в Политиката за бисквитки

След изтичане на съответния срок данните се изтриват или анонимизират, освен ако са необходими във връзка с висящ спор, проверка или законово задължение.

IX. Вашите права

В предвидените от закона случаи имате право:

• на достъп до личните си данни;
• на коригиране на неточни или непълни данни;
• на изтриване;
• на ограничаване на обработването;
• на преносимост на данните;
• на възражение срещу обработване въз основа на легитимен интерес;
• да оттеглите дадено съгласие;
• да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни или сходни значителни последици;
• да подадете жалба до надзорен орган.

Правата не са абсолютни. Например не можем да изтрием данни, които сме длъжни да съхраняваме по закон.

Имате право по всяко време да възразите срещу използването на данните Ви за директен маркетинг. След такова възражение няма да ги използваме повече за тази цел.

Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

X. Упражняване на правата

Можете да изпратите искане до:

Имейл: motorclinic.eu@gmail.com

За да защитим данните Ви, можем да поискаме разумна допълнителна информация за потвърждаване на самоличността.

Отговаряме без неоправдано забавяне и по правило до един месец. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен с до още два месеца, за което ще Ви уведомим.

Упражняването на правата е безплатно, освен при явно неоснователни или прекомерни искания в предвидените от закона случаи.

XI. Право на жалба

Ако считате, че личните Ви данни се обработват незаконосъобразно, можете да се свържете първо с нас или да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

Правото на жалба не ограничава правото Ви на защита по съдебен ред.

XII. Бисквитки и маркетингови технологии

Строго необходимите бисквитки се използват за работата и сигурността на сайта.

Аналитични, рекламни и други незадължителни технологии се активират само след съгласие, когато такова се изисква. Можете по всяко време да промените избора си чрез функцията „Настройки на бисквитките“.

Повече информация се съдържа в Политиката за бисквитки.

XIII. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, съобразени с риска, включително защита на връзката със сайта, контрол на достъпа, защита на административните профили, архивиране, актуализации, ограничаване на достъпа до данни и договорни задължения за поверителност.

Независимо от прилаганите мерки никоя система не може да гарантира абсолютна сигурност.

XIV. Данни на деца

Сайтът и онлайн магазинът не са насочени към лица под 18 години и не събираме съзнателно техни лични данни.

Ако узнаем, че сме получили лични данни на дете без приложимо правно основание или необходимото разрешение, ще предприемем подходящи действия съобразно закона.

XV. Автоматизирани решения и профилиране

Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни или сходни значителни последици за потребителите.

При дадено съгласие рекламните платформи могат да използват информация за създаване на аудитории, измерване на кампании и персонализиране на реклами. Това не се използва от „Мотор Клиник“ ЕООД за вземане на решения със значителни правни последици.

XVI. Промени в политиката

Можем да актуализираме настоящата политика при промяна в законодателството, услугите, използваните доставчици или начина на обработване.

Актуалната версия и датата на последната промяна винаги се публикуват на сайта.